Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de julio de 2026

En NutraSelect (www.nutraselect.es), trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto pueda devolverse en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original.
Mantener el precinto de seguridad intacto, cuando corresponda.
Incluir todos los accesorios, documentación y elementos entregados con el producto.

NutraSelect se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de:

Suplementos alimenticios abiertos o desprecintados.
Productos utilizados o consumidos, aunque sea parcialmente.
Productos dañados por un uso indebido.
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido, cuando proceda.

Estas limitaciones no afectarán a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o de falta de conformidad.

4. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, será necesario facilitar:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto y del embalaje.

Una vez verificada la incidencia, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación, un reembolso o cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable, sin coste adicional para el cliente.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:

Correo electrónico: soporte@nutraselect.es

Indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías, cuando sean necesarias.

Nuestro equipo le facilitará las instrucciones para completar el proceso.

No deberán enviarse productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.

6. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a NutraSelect, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de NutraSelect o de un producto defectuoso, asumiremos los costes correspondientes.

7. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo para realizar el reembolso podrá variar en función de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.

8. Cambios de productos

Actualmente, NutraSelect no realiza cambios directos de productos.

Si desea adquirir un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido una vez gestionada, en su caso, la devolución del producto original.

9. Garantía legal

Todos los productos vendidos por NutraSelect están cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación de consumo.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

NutraSelect

Sitio web: www.nutraselect.es